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    25选7开奖2016092结果:嘉峪关市物业管理服务提升行动实施方案

    福彩25选7开奖号码本期 www.bqeti.tw 来源:房管局时间:2018-06-14

    为进一步巩固和深化物业管理服务年及文明城市创建活动成果,以落实全域全城无垃圾活动目标为契机,以规范物业服务行为为核心,以提升物业服务质量为抓手,根据《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》(建办房[2017]75号)及《嘉峪关市人民政府关于印发进一步加强全市住宅小区物业管理工作实施意见的通知》(嘉政发[2013]104号)精神,进一步加强物业管理标准化建设,规范物业服务行为,着力解决物业管理服务中存在的突出矛盾,不断提升物业管理服务水平,为广大市民营造“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”的居住环境,结合我市实际,特制订如下方案。

    一、指导思想

    以党的十九大精神为指导,以国家和省市有关物业管理法律法规为依据,以提升物业服务质量为抓手,以“关注民生、保障安全、服务发展”为主线,以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”的居住环境为目标,坚持专项整治与完善制度相结合、严格执法与科学管理相结合,通过不断规范物业服务行为,着力构建“和谐物业”,进一步提升全市物业管理服务水平。

    二、总体要求

    通过开展物业管理服务质量提升行动,使物业服务企业进一步增强服务意识,提高服务规范化、精细化、专业化水平,针对物业管理中存在的热点、难点问题和薄弱环节,深入开展物业服务市场整治、物业服务行业自治、物业服务项目评星定级等活动,强化对物业服务行业的监督指导,切实落实物业服务属地管理主体责任,建立部门联动机制化解矛盾纠纷,确保全市物业服务质量有显著提升。

    三、活动内容

    (一)加大宣传力度,营造良好活动氛围。一是着力解决政策落实过程中存在的宣传不到位、公开不全面、政策落地难等问题,进一步加强物业管理配套政策落实;二是对已出台的物业管理政策在贯彻执行过程中存在问题的进行修订,进一步明确物业管理涉及部门的权利和义务,运用互联网、电视台、报纸、宣传栏等传播媒介加强物业管理政策宣传。三是编印物业管理知识宣传资料,充分发挥三级物业管理模式社区物业管理职能,由社区工作人员会同物业企业进行入户宣传。多渠道、多载体加大物业管理法律法规宣传力度,引导物业企业树立服务意识,广大业主树立维权意识、自律意识和消费意识,创造有利于物业行业健康有序发展的舆论环境。

    (二)加大督查考核,提升企业自身素质。一是进一步完善“双随机一公开”抽查机制,组织不定期巡查及年度物业服务企业规范化考核,对服务水平低、信用等级差、服务不到位、收费不规范的企业予以通报批评,纳入诚信“黑名单”,逐步淘汰,进一步净化物业服务市场。二是以我市全域全城无垃圾活动为契机,联合相关部门积极开展小区环境、综合治安、消防安全等专项整治活动,力争抓出成效。

    (三)加强行业自律,规范物业企业行为。一是强化物业管理协会在行业自律管理中的职能。引导协会积极参与监督行业准入工作,并充分行使其在规范行业行为,建立职业操守,维护行业权益,宣传行业形象,提高行业素质和加强行业交流等六个方面的职能,发挥行业自律的作用,形成行业的凝聚力,扩大行业的影响力;二是按照《甘肃省发改委、甘肃省住建厅关于印发甘肃省物业服务收费管理实施办法的通知》(甘发改服务[2013]2188号)“物业服务收费坚持合理、公开以及服务与收费标准相适应”的原则,结合我市物业管理实际情况,由物业管理协会制订符合我市物业管理的物业服务星级标准和参考服务收费价格,通过开展星级标准评定,真正实行我市物业服务标准化、规范化。三是加强物业服务企业的培育扶持,组织好物业服务从业人员的岗前培训,指导物业企业建立新的服务理念,引导物业服务企业多元化发展,为其自我发展创造优越的条件。四是引导物业管理协会积极参与日常督查、年度规范化管理考核及物业服务企业和物业项目备案审核,进一步规范管理,提升物业企业管理服务水平,维护行业市场健康发展秩序、促进行业良性发展。五是积极推进行业诚信体系建设。建立健全物业服务企业信用档案系统,推动行业诚信建设,对不按物业服务合同约定提供服务、群众反映强烈、存在违法违规行为的物业服务企业,依法进行处罚、通报批评,并限制其参与新的物业管理项目的招投标??褂胖史裥∏姥『陀判阄镆灯笠灯姥』疃?,充分发挥品牌示范带动作用,培育一批社会信誉好、服务质量优、业主信赖的物业企业,树立品牌形象,提升物业服务水平。

    (四)理顺管理机制,推动物业服务属地管理。一是引导社区服务中心加大组织、协调、指导、帮助的力度。进一步推进物业管理融入社区建设和管理的工作机制,发挥社区、业主委员会、物业服务企业“三位一体”作用,加强小区业主委员会建设,引导业主委员会正确行使职责权利,强化业主的责任意识和自律意识,提升自我管理水平。二是充分发挥嘉峪关市物业管理工作协调推进领导小组的作用,督促各区和有关部门切实加强领导,健全机构,完善措施,扎实推进。把物业管理工作切实摆上议事日程,落实责任,明确任务,建立健全一级抓一级,层层抓落实的组织体系,为物业管理工作提供有力保障。三是对于有物业服务企业进驻的小区,进一步加强监管,逐步淘汰服务差、服务面积的小的企业,引导和诚、酒钢贵友等服务规范的企业进驻提供服务;对于无物业进驻的小区,通过2018—2020年棚户区改造老旧居民住宅小区改建(扩建、翻建)项目、“三供一业”分离移交及市政府惠民实事工程逐步进行改造,同时引导正规物业企业进驻。

    (五)强化行业监管,规范物业服务市场秩序。一是完善物业市场准入和退出机制,努力形成竞争有序、优胜劣汰的发展环境。严格落实《嘉峪关市物业服务招标投标管理办法》,严把入口关。对新开发的住宅小区必须纳入物业管理服务,协调成立业主委员会,引导业主选聘信誉良好的物业服务企业进驻?;笠?,发挥品牌示范引领作用,促进行业良性竞争。物业服务企业退出物业项目必须执行相关规定,对不按照相关规定退出物业项目的物业服务企业,将通过信用信息平台及物业相关法律法规予以处理;二是建立健全物业服务企业及物业项目逐级备案制度,依托市、区、社区三级物业管理模式,对物业服务企业入驻及退出物业项目,落实社区、区、物业管理协会、房管局等相关部门逐级备案,进一步规范物业服务企业经营行为;三是严格落实物业服务承接查验相关规定,以共用部位、共用设施为重点,明确前期开发与后期管理责任,监督开发建设单位向物业企业移交各类竣工图纸等物业资料并向房管部门备案,进一步规范物业项目交接行为,真正解决好前期开发遗留问题。四是加强引导,尽快形成以质论价、质价相符、合同约定的收费体系,努力营造物业服务企业崇尚优质服务、业主自觉按时交纳物业服务费的和谐氛围?;嘉镆蛋凑铡段镆捣窈贤吩级髀氡昙?,统一收费,在其服务区域内的显著位置或收费地点,对物业服务企业、服务等级、服务内容、收费项目、收费标准、收费依据、举报电话等进行公示,定期公示物业服务费、日常维护和重大维修费用的收支情况,使广大业主明白消费。五是广泛征集社会各界的意见和建议,修订《物业服务合同》、《装修管理协议》等示范文本,明确规定前期和后期物业管理服务中的服务范畴、合同期限以及双方的权利、义务、责任,规范物业服务企业和业主的行为。

    (六)畅通投拆渠道,积极化解社会矛盾。一是积极受理群众有关物业方面的信访、投诉,做好政策解释,化解矛盾纠纷,切实维护广大市民的合法权益。引导信访人依法解决反映事项,预防和减少重复、越级上访等非正常信访,提高物业服务信访事项的办理质量。二是超前制定节日期间信访维稳应急措施,对信访苗头进行排查、分析,全面掌握影响稳定的预警性信息。指导物业企业建立首问负责、投诉处理、业主沟通和维修回访、业主意见建议收集整改等制度,开展业主满意率调查,主动征求业主对物业管理方面的意见,解决业主的合理诉求。三是切实解决物业管理服务中存在的主要矛盾,针对物业管理服务中涉及到的信访投诉问题,建立部门联动机制,理顺物业管理信访工作职责及物业管理信访投诉处理程序,严格按照物业管理服务法律法规,解决物业管理服务投诉热点难点。

    (七)建立长效机制,加强住宅小区工程建设管理。一是新建小区严格按照我市《嘉峪关市建设工程竣工综合验收管理办法》的相关规定,要求建设、消防、园林、规划、房管等17个部门遵循“谁主管、谁验收、谁负责”的原则,根据各自职责权限,依法依规承??⒐ぷ酆涎槭罩霸?,尤其是各类附属工程(含地下管道隐蔽工程的验收;着力解决目前存在的未开工即预订、未竣工即入住的问题。二是根据物业管理相关法规规定及我市实际,制定切实可行的小区建设管理办法和建设标准并严格组织实施,从根本上减少物业管理矛盾纠纷。三是梳理排查因制度、法规不健全或不明确,造成管理混乱等各方面遗留问题。落实建设单位在小区配套设施建设中的责任遗留问题排查清单,建立一类问题、一个方案、一抓到底的责任机制,切实解决小区基础设施不全等遗留问题。

    (八)借助国家政策,积极推进老旧小区物业管理。一是区域化科学整合规划物业规模小,较为分散的老旧住宅小区及单体独栋住宅,将其纳入相邻物业管理区域,完善物业管理条件,促进其尽快纳入正规物业管理。二是通过“三供一业”分离移交、棚户区改造、惠民实事项目,改造老旧住宅小区基础设施,综合治理老旧小区居住环境,引导物业服务企业进驻提供服务。

    四、时间安排

    (一)动员部署阶段(2018年4月至2018年12月)。制定行动方案,安排部署工作任务,落实责任,充分建立起横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖的责任体系。通过网络、微信平台、报刊等多种形式开展物业管理法律法规宣传活动,开展集中宣传,引导物业企业树立服务意识,引导业主树立物业消费意识,营造有利于物业行业健康发展的环境。

    (二)组织实施阶段(2019年1月至2020年6月)。各物业企业按照相关规定和物业服务标准进行自查整改,纠正物业服务中存在的违规行为。各相关部门按照职责分工,开展专项整治活动。每季度重点针对物业经营行为、服务质量、小区环境、综合治安、消防安全等方面开展物业服务企业专项督查。每年7月份,开展全市物业服务企业规范化管理考核,2018年联合我市物业管理协会重点开展星级小区评定工作,以点带面,营造和谐物业良好环境。

    (三)验收总结阶段(2020年7月至2020年12月)。对全市物业服务企业专项整治、督查考核工作中发现的问题及时督促整改,形成整改报告,并就整改报告情况制定下一步整改计划,组织开展“回头看”活动,在巩固前期督查整治成果的基础上,进一步加强督查与管控的力度,落实物业服务企业责任,确保管理措施到位。总结工作经验,针对活动中存在的问题,不断健全完善物业管理法规和制度,建立长效管理机制。

    五、活动要求

    (一)提高思想认识。要充分认识开展物业管理服务提升行动的重要性,进一步增强责任意识,以解决物业管理突出问题,提高群众幸福指数为出发点,切实把思想认识统一到物业管理服务提升行动各项具体工作之中,确?;疃〉檬敌?。

    (二)加强组织领导。为加强物业管理服务提升行动的组织领导,相关部门要成立相应工作机构,采取有力措施,按照职责开展活动。市物业管理协调推进领导小组要加强对行动的组织领导,领导小组办公室具体负责专项行动的检查指导。

    (三)畅通投诉渠道。按照群众路线教育实践活动的要求,公示投诉电话、电子邮箱,接受群众投诉。建立快速反应机制,落实物业管理纠纷调处责任制,及时调查核实、研判处理,把物业管理中出现的矛盾化解在萌芽状态,维护社会稳定。

    (四)加大宣传力度。跟踪报道物业管理服务提升行动进展情况,弘扬先进典型,曝光违规行为,大力宣传物业管理政策法规,增强物业企业服务意识和业主维权、理性消费意识,营造有利于物业行业健康发展的良好舆论氛围。

    附件下载:嘉峪关市物业管理服务提升行动任务分解表.xls
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